Politique de retour

La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des commandes réalisées sur robeshops.com. Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux règles européennes applicables aux ventes à distance. Elle définit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, les critères d’acceptation des articles retournés, les modalités de traitement des demandes ainsi que les règles relatives aux remboursements et aux échanges pour les articles de la gamme Robe proposés sur notre plateforme.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours. Ce délai commence à courir à compter du moment où vous prenez possession des articles commandés. Pendant cette période, vous pouvez décider de renoncer à votre achat, sans avoir à justifier votre choix ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique à la plupart des articles commercialisés sur robeshops.com, sous réserve des exceptions prévues par la loi et indiquées dans ce document. La rétractation peut porter sur l’ensemble de la commande ou seulement sur certains articles sélectionnés au sein d’une même commande.

Pour que votre demande de retour soit prise en compte, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de manière claire et sans ambiguïté avant l’expiration du délai légal. Une fois votre demande enregistrée, vous devrez préparer les articles conformément aux conditions ci-dessous. Les produits retournés doivent être dans un état propre, non portés, non abîmés et accompagnés de tous leurs éléments d’origine : étiquettes, accessoires et emballage initial lorsque cela est possible. Tout article qui aurait subi une dépréciation liée à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son confort ne pourra pas être accepté en retour. Nous attirons votre attention sur le fait que les articles de mode tels que les robes, les tenues et les accessoires doivent être conservés avec soin afin de pouvoir être remis en vente.

Certains articles sont exclus du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales. Cela concerne notamment les articles confectionnés selon vos spécifications personnelles, les biens qui, après ouverture, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, ainsi que les produits scellés dont le sceau a été rompu. Avant de valider votre commande sur robeshops.com, nous vous invitons à vérifier attentivement la description, les dimensions, les coloris et les caractéristiques de chaque article, afin de limiter les demandes de retour pour des raisons de choix de taille ou de rendu de couleur. Les photos présentées sur le site sont illustratives ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans utilisés, ce qui ne constitue pas un motif de non-conformité sauf écart majeur par rapport à la description annoncée.

Lorsqu’un article présente un défaut, une non-conformité par rapport à sa fiche produit ou une anomalie constatée à réception, des règles spécifiques s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Dans ce cas, nous procédons à l’examen de l’anomalie déclarée. Si le défaut est confirmé, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange, selon les disponibilités de l’article concerné sur robeshops.com. Nous nous réservons le droit de demander des éléments visuels permettant d’attester du défaut avant de valider le retour, afin de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Après réception et contrôle des articles retournés, nous déclenchons le traitement du remboursement. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement dépend des délais propres aux organismes bancaires et aux prestataires de paiement, sur lesquels nous n’avons pas la maîtrise. En cas de demande d’échange, nous préparons l’envoi du nouvel article dès validation du contrôle du retour et sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l’article à échanger n’est plus disponible dans la taille ou le coloris demandé, nous vous proposons un remboursement ou la sélection d’un autre article équivalent présent sur robeshops.com.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions d’état du produit ne sont pas respectées, si la demande nous parvient après l’expiration du délai légal, ou si l’article concerné fait partie des catégories exclues du droit de rétractation. Dans ces situations, l’article pourra être conservé à votre disposition pour que vous puissiez en reprendre possession.

La présente politique de retour peut être modifiée à tout moment pour tenir compte d’une évolution législative ou d’une adaptation de nos modalités de traitement des commandes sur robeshops.com. La version applicable est celle publiée sur le site au moment du passage de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières dispositions en vigueur. Le fait de poursuivre vos achats sur la plateforme après la publication d’une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle version de la politique de retour.