Politique de livraison
La présente politique de livraison régit les modalités d’acheminement des commandes passées sur robeshops.com, pour l’ensemble des articles de la gamme Robe proposés sur notre plateforme. Elle est rédigée conformément au Code de la consommation français et aux dispositions européennes applicables aux ventes à distance. Elle a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les zones desservies, les modalités de suivi de colis, les règles de réception, les situations de force majeure ainsi que les recours dont vous disposez en cas d’anomalie survenue pendant l’acheminement de votre commande.
Avant toute validation de commande sur robeshops.com, nous vous invitons à vérifier que la zone de destination est bien éligible à la livraison. Nos prestations de livraison ne sont pas disponibles pour tous les territoires ; les zones acceptées sont indiquées au moment du parcours d’achat, au sein des étapes de validation de la commande. Nous nous réservons la possibilité de modifier les zones desservies à tout moment, en fonction des contraintes imposées par nos partenaires transporteurs ou des dispositions réglementaires applicables. Toute commande destinée vers une zone non desservie ne pourra pas être prise en charge et sera annulée.
Dès que votre commande est remise au transporteur partenaire, vous bénéficiez d’un accès au suivi du parcours du colis. Cet outil vous permet de connaître les différentes étapes de l’acheminement, depuis la prise en charge par le transporteur jusqu’à la mise à disposition finale. Les informations de suivi sont actualisées selon les renseignements transmis par le transporteur, et nous ne pouvons pas garantir une mise à jour en temps réel de ces données. Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi afin d’être informé des étapes clés de l’acheminement et des éventuelles consignes du transporteur.
Lors de la livraison, vous devez vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception. Si vous constatez une dégradation visible de l’emballage, une ouverture suspecte ou tout signe pouvant laisser penser que le contenu a été endommagé, vous avez la possibilité d’émettre des réserves auprès du transporteur. Ces réserves doivent être clairement formulées au moment de la prise en charge du colis. L’absence de réserve formulée à la réception limite les possibilités de prise en compte ultérieure d’une dégradation survenue pendant le transport. Une fois le colis accepté sans réserve, nous ne pourrons pas intervenir pour des dommages dont l’origine ne peut pas être attestée.
La livraison est réputée accomplie lorsque le colis est remis à vous-même, ou à toute personne présente sur le lieu de livraison que vous avez indiqué lors de la commande. Certains transporteurs peuvent également proposer une mise à disposition du colis dans un point de retrait agréé, selon les modalités prévues par leurs propres conditions. Dans ce cas, vous recevez les indications nécessaires pour récupérer votre commande dans les délais impartis par le transporteur. À défaut de retrait dans le délai indiqué, le colis peut être renvoyé, et nous pourrons appliquer les conséquences prévues par la réglementation en vigueur.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des interruptions de livraison provoqués par des cas de force majeure. Sont notamment concernés les événements exceptionnels indépendants de notre volonté, tels que les perturbations des réseaux de transport, les conditions climatiques exceptionnelles, les mouvements sociaux, les décisions administratives ou les contraintes sanitaires. Dans ces situations, nous nous engageons à vous informer dès que nous avons connaissance de la perturbation, et nous étudierons avec vous les solutions adaptées à votre commande.
Si un colis est signalé comme perdu pendant l’acheminement, nous lançons une procédure de recherche auprès du transporteur partenaire. Cette procédure suit les règles internes du transporteur et dispose d’un calendrier propre. À l’issue de cette recherche, si la perte est confirmée, nous pourrons étudier les solutions adaptées à votre situation, conformément aux dispositions légales. Aucune démarche ne pourra être engagée avant la fin de la période d’investigation demandée par le transporteur.
Cette politique de livraison peut être ajustée à tout moment pour tenir compte de l’évolution de la réglementation ou des changements des prestations proposées par nos transporteurs partenaires. La version applicable est celle publiée sur robeshops.com au moment où vous validez votre commande. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des dernières dispositions. Le fait de passer une commande sur notre plateforme après la publication d’une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle politique de livraison.